1. Productos comprados en la tienda
Aceptamos cambios o devolución del dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra, presentando la boleta o factura en mano.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue vendido: sin uso, con su embalaje original y accesorios completos. Sin la boleta o factura no podemos procesar el cambio ni la devolución.
2. Garantía legal de 6 meses
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley 19.496 del Consumidor. Si el producto presenta fallas de funcionamiento dentro de ese plazo:
- Recibimos el producto en la tienda con boleta o factura.
- Lo enviamos a un servicio técnico especializado en reparación de herramientas.
- El plazo estándar es de 2 a 3 semanas hábiles.
- En algunos casos el plazo puede extenderse por la disponibilidad y ocupación del servicio técnico. Cuando eso ocurre te avisamos y agradecemos tu paciencia, ya que el plazo escapa a nuestro control directo.
3. Arriendo de equipos: garantía en dinero
Al retirar un equipo arrendado se solicita una garantía en efectivo o transferencia bancaria. El monto varía según el equipo y considera:
- El valor comercial del equipo.
- La disponibilidad y precio de los repuestos.
- Las fallas más recurrentes del modelo.
- Su vida útil y depreciación estimada.
El monto exacto se informa al confirmar la reserva por WhatsApp o al momento del retiro.
4. Devolución de la garantía de arriendo
Equipo entregado en buen estado: devolvemos la garantía completa al momento de recibir el equipo.
Equipo con daños por mal uso: el costo de la reparación se descuenta de la garantía. Si el costo supera el monto retenido, el cliente debe pagar la diferencia.
Extravío o hurto: se cobra el valor de reposición del equipo, descontando la garantía.
5. Cancelación de reservas de arriendo
Puedes cancelar una reserva enviando un mensaje por WhatsApp. La política depende de si ya retiraste el equipo:
Antes del retiro: la cancelación es sin costo. Solo necesitamos que nos avises para liberar los días del calendario.
Después del retiro: se cobra el día completo aunque devuelvas el equipo antes del cierre. Esto se debe a que durante ese día el equipo dejó de estar disponible para otros clientes que también podían haberlo arrendado.
6. Contacto
Para gestionar un cambio, devolución, garantía o cancelación, escríbenos por WhatsApp al +56 9 8201 0194 o visítanos en Borja García Huidobro 041, Catemu.